Términos y Condiciones de Uso

1.Qué es Bitácora#

Bitácora es una herramienta de organización médica para familias. Te permite registrar medicamentos, citas, tareas de cuidado, alergias, condicionantes pre-toma, mediciones y notas de salud para ti, tus familiares o tus mascotas, y compartirlos con personas de tu grupo de cuidado. Incluye un asistente de inteligencia artificial que te ayuda a consultar y registrar información por texto o por voz.

Lo que Bitácora NO es: no es un expediente médico oficial, no es un dispositivo médico regulado, no es un servicio de telemedicina, no es un sistema de monitoreo continuo de signos vitales, no es un sustituto de un médico, farmacéutico o cuidador profesional, ni es un sistema de notificación de emergencias.

2.Bitácora NO es un servicio médico#

Ejemplos concretos de cosas que la app puede hacer y de cosas que NO debes esperar de la app:

2.1 La app puede

• Recordarte que toques un medicamento que tú registraste a una hora que tú elegiste.
• Mostrarte un aviso amarillo cuando el nombre de un medicamento que estás agregando coincide con una alergia que tú registraste antes.
• Calcular cuántos días de stock te quedan en base a las pastillas que tú declaraste tener.
• Resumir lo que escribiste en notas para preparar una consulta médica.

2.2 La app NO puede

• Garantizar que un medicamento es seguro para una persona específica.
• Detectar interacciones medicamentosas (no validamos farmacodinámica).
• Reemplazar la verificación visual del cuidador antes de administrar una dosis.
• Detectar emergencias clínicas o llamar a una ambulancia.
• Sustituir el criterio profesional de un médico, enfermero o farmacéutico.

3.Versión piloto#

Durante el piloto podemos: introducir cambios incompatibles, resetear data de prueba con aviso previo, suspender funciones específicas, ajustar planes de pago futuros, o cesar el servicio en su totalidad si decidimos no continuar el proyecto. Te avisaremos por correo cuando alguno de estos cambios aplique a tu cuenta.

4.Quién puede usar el Servicio#

Para crear una cuenta debes:

• Tener al menos 18 años (mayoría de edad en México).
• Tener capacidad legal para celebrar contratos en tu jurisdicción.
• No estar previamente bloqueado del Servicio por violación de estos Términos.

Si registras perfiles de cuidado para menores de edad o personas que no pueden dar su consentimiento (adultos mayores con capacidad disminuida, personas con discapacidad cognitiva, etc.), declaras tener la autoridad legal para hacerlo (madre/padre, tutor legal, representante del adulto mayor, etc.) y aceptas que serás el único responsable del tratamiento de los datos de salud de esa persona dentro de la app.

5.Tu cuenta#

Eres responsable de:

• Mantener la confidencialidad de tu contraseña y de cualquier dispositivo donde tengas la sesión iniciada.
• Toda la actividad realizada desde tu cuenta, incluso si fue hecha sin tu autorización por terceros que tuvieron acceso a tu dispositivo (ej. familiar que tomó tu iPhone sin permiso).
• Avisarnos de inmediato a hola@bitacora.care si sospechas acceso no autorizado a tu cuenta.
• Configurar correctamente las notificaciones, permisos de micrófono y demás ajustes de tu dispositivo.

6.Tu rol como organizador del cuidado#

Cuando creas un grupo de cuidado y registras perfiles de familiares, mascotas o cualquier otra persona, actúas como el organizador del cuidado de ese grupo. En ese rol, eres tú —no Bitácora— quien:

• Decide a quién invitar al grupo (familiares, cuidadores externos, profesionales de salud) y qué perfiles puede ver cada uno.
• Verifica las credenciales de los cuidadores que invitas (referencias, experiencia, capacitación) si aplica. Bitácora no realiza verificaciones de antecedentes, no certifica capacitación clínica, ni avala a ningún cuidador.
• Define las reglas de cuidado que el grupo debe seguir. La app puede mostrar recordatorios, pero las decisiones (qué dosis dar, qué condicionantes verificar, cuándo llamar al doctor) las tomas tú o quien tú designes.
• Es responsable de revocar accesos cuando un cuidador deja de colaborar con la familia. Bitácora te da las herramientas (Ajustes → Compartir grupo → remover miembro) pero no detecta automáticamente cuándo deberías hacerlo.
• Asume la responsabilidad legal frente a terceros por las decisiones de cuidado que se tomen en el grupo, en la medida que la ley lo determine. Bitácora es una herramienta neutral de organización.

7.Relación con cuidadores y miembros del grupo#

En particular, Bitácora no:

• Es empleadora ni intermediaria de los cuidadores que invites al grupo.
• Verifica antecedentes, certificaciones, identidad legal, estatus migratorio o capacitación de los cuidadores.
• Garantiza la calidad, idoneidad o profesionalismo de ningún miembro del grupo.
• Media en disputas, conflictos laborales, reclamos por negligencia, robo, daño, agresión, abuso o cualquier otra controversia entre miembros del grupo.
• Procesa pagos, propinas, ni acuerdos económicos entre tú y tu cuidador. Cualquier compensación se gestiona fuera de la app.
• Detecta automáticamente comportamiento inapropiado, negligente o abusivo. La app refleja lo que los miembros del grupo registran; no audita la veracidad ni la calidad del cuidado real.

Si un miembro de tu grupo causa un daño (físico, emocional, patrimonial) o incumple acuerdos, debes resolverlo directamente con esa persona y, si aplica, ante las autoridades competentes. Aceptas que Bitácora no es responsable de daños causados por o entre miembros del grupo de cuidado, ni de las consecuencias de información compartida entre ellos.

Información que un cuidador ve: el rol "cuidador" tiene acceso limitado por diseño (ver Política de Privacidad §9). Sin embargo, eres tú quien decide qué perfiles le asignas y por lo tanto qué información clínica podrá leer y modificar (marcar dosis, leer alergias, leer post-its). Considera ese alcance al invitar.

8.Veracidad de la información#

Bitácora confía en lo que tú registras. La app no valida que un medicamento exista, que una dosis sea apropiada, que una alergia sea real, ni que una fecha sea correcta. Si la información que ingresas es errónea, los recordatorios, alertas y respuestas del asistente IA serán erróneas también.

Eres responsable de:

• Verificar dos veces antes de guardar información clínica crítica (nombre del medicamento, dosis, frecuencia, alergias, condicionantes).
• Confirmar con el médico o la receta original cualquier cambio de tratamiento antes de actualizarlo en la app.
• Mantener actualizada la información cuando cambia (dosis modificada, alergia descubierta, fin de tratamiento, etc.).
• Avisar a los miembros del grupo cuando la información registrada cambia, especialmente para los cuidadores que ejecutan acciones basadas en ella.

Aceptas que Bitácora no es responsable de las consecuencias derivadas de información incorrecta, desactualizada o ingresada por error.

9.Uso aceptable#

Al usar el Servicio, te comprometes a NO:

• Usar la app para fines ilegales o que dañen a terceros.
• Subir contenido que infrinja derechos de propiedad intelectual o privacidad de otros.
• Registrar información de salud de terceros sin su consentimiento (excepto cuando tengas autoridad legal para hacerlo, ver §4).
• Intentar acceder a cuentas, perfiles o datos que no te pertenezcan o no te hayan sido asignados.
• Hacer ingeniería inversa de la app, modificarla, descompilarla o intentar extraer su código fuente.
• Eludir, deshabilitar o interferir con cualquier mecanismo de seguridad, autenticación o limitación de acceso.
• Sobrecargar nuestros servidores con tráfico automatizado o ataques de denegación de servicio.
• Vender, sublicenciar, alquilar o transferir tu cuenta a otra persona.
• Usar el asistente de IA para fines distintos al registro y consulta de tus propios datos médicos (ej. no se permite usarlo como chatbot general, generador de contenido, ni herramienta de scraping).
• Acosar, amenazar o difamar a otros miembros de tu grupo a través de mensajes, post-its u otras funciones de comunicación dentro de la app.
• Suplantar la identidad de un profesional de salud o de un tercero sin autorización.

Podemos suspender o cancelar tu cuenta sin previo aviso si violas estas reglas, con notificación posterior por correo.

10.Tu contenido y datos#

Toda la información que registras en Bitácora (medicamentos, citas, notas, documentos, audios, etc.) es tuya. No reclamamos propiedad sobre ella. Nos otorgas únicamente los permisos mínimos necesarios para operar el Servicio: almacenar, procesar y mostrarte tus datos, sincronizarlos entre tus dispositivos y compartirlos con las personas que tú decidas agregar a tu grupo de cuidado.

Cómo manejamos tus datos personales y de salud está descrito en detalle en nuestra Política de Privacidad, que forma parte integral de estos Términos.

11.Asistente de inteligencia artificial#

Bitácora incluye un asistente de IA. Al usarlo aceptas:

• Que las respuestas pueden ser incorrectas o incompletas y deben verificarse antes de accionarlas.
• Que cualquier acción de mutación propuesta por la IA (registrar dosis, mandar mensaje al grupo, crear nota) requiere tu confirmación explícita en pantalla antes de ejecutarse.
• Que el procesamiento de voz y texto se hace mediante un proveedor externo (OpenAI) con garantía contractual de no entrenamiento ni retención prolongada.
• Que la IA no debe usarse para diagnóstico, ni para tomar decisiones clínicas autónomas. Es una herramienta de productividad que organiza tu información registrada.

12.Precio y suscripciones#

En esta versión piloto, Bitácora se ofrece gratuitamente sin compras dentro de la app ni suscripciones de pago. Cuando introduzcamos planes de pago en una versión futura, actualizaremos estos Términos con al menos 30 días de anticipación, te avisaremos por correo y dentro de la app, y ningún cobro se aplicará a usuarios existentes sin su consentimiento explícito.

13.Disponibilidad y notificaciones#

Hacemos esfuerzos razonables para mantener el Servicio disponible, pero no garantizamos disponibilidad ininterrumpida. Pueden ocurrir mantenimientos programados, fallas no planeadas o caídas de proveedores externos (Supabase, OpenAI, Apple, Resend) que afecten el funcionamiento temporalmente. Cuando sea posible, avisaremos por correo o en redes sociales antes de mantenimientos mayores.

14.Propiedad intelectual#

El nombre "Bitácora", el logotipo, el diseño de la app y del sitio web, los textos, gráficos, sonidos, código y demás elementos son propiedad de Bitácora o de quienes nos hayan licenciado uso. No puedes copiarlos, redistribuirlos ni usarlos sin permiso escrito previo.

15.Limitación de responsabilidad#

En la medida máxima permitida por la ley aplicable:

• El Servicio se ofrece "tal cual" y "según disponibilidad", sin garantías expresas o implícitas de comerciabilidad, idoneidad para un fin particular, exactitud, integridad, confiabilidad, continuidad o no infracción de derechos.
• No nos hacemos responsables por:
  • Decisiones médicas, clínicas o de cuidado tomadas con base en la información registrada en o presentada por la app.
  • Daños derivados de notificaciones no entregadas, retrasadas, duplicadas o entregadas fuera de orden.
  • Errores en datos ingresados por el usuario o por cualquier miembro del grupo de cuidado.
  • Respuestas incorrectas, incompletas o engañosas del asistente de IA.
  • Daños causados por o entre miembros del grupo de cuidado (cuidadores, familiares, terceros invitados).
  • Acceso no autorizado a tu cuenta derivado de mal manejo de credenciales por tu parte.
  • Pérdida de datos por fallas de proveedores externos (Supabase, Apple, OpenAI, Vercel, Resend) más allá de nuestro control.
  • Interrupciones temporales del servicio, ya sean programadas o no.
• No nos hacemos responsables por daños indirectos, incidentales, especiales, punitivos o consecuentes (incluyendo pérdida de datos, lucro cesante, pérdida de oportunidad, daño moral o reputacional).
• Nuestra responsabilidad total acumulada por cualquier reclamo relacionado con el Servicio queda limitada al monto que hayas pagado por el Servicio en los 12 meses anteriores al evento que originó el reclamo. En esta versión gratuita, dicho monto es cero pesos mexicanos (MXN $0).

Algunas jurisdicciones no permiten ciertas exclusiones de garantías o limitaciones de responsabilidad; en esos casos las limitaciones aplicarán hasta el máximo permitido por la ley.

16.Indemnización#

Aceptas indemnizar, defender y mantener indemne a Bitácora, sus fundadores, empleados, contratistas y afiliados, frente a cualquier reclamo, demanda, acción, daño, pérdida, costo o gasto (incluyendo honorarios legales razonables) que surjan de o estén relacionados con:

• Tu uso del Servicio en violación de estos Términos.
• Tu infracción de derechos de terceros (privacidad, propiedad intelectual, contractuales, etc.).
• La información falsa, incorrecta o desactualizada que registres.
• Decisiones de cuidado, clínicas o de salud que tú o miembros de tu grupo tomen basándose en información presentada por la app.
• Acciones u omisiones de cuidadores, familiares o terceros que tú invitaste a tu grupo de cuidado.
• Disputas, controversias, daños o reclamos entre miembros de tu grupo de cuidado.
• Tu violación de leyes aplicables (de salud, datos personales, laborales, fiscales, etc.).

Esta obligación de indemnización sobrevive la cancelación de tu cuenta o la terminación del Servicio.

17.Fuerza mayor#

Bitácora no será responsable por incumplimientos o retrasos en el Servicio derivados de causas fuera de nuestro control razonable, incluyendo pero no limitado a: desastres naturales, pandemias, actos de terrorismo, guerra, fallas generalizadas de internet o de proveedores de infraestructura (incluidos nuestros sub-encargados listados en la Política de Privacidad), bloqueos legales, requerimientos gubernamentales, ataques cibernéticos sofisticados o cualquier otro evento de fuerza mayor.

18.Cancelación#

Puedes cancelar tu cuenta en cualquier momento desde Ajustes → Mi cuenta → Eliminar cuenta. Al hacerlo, eliminamos tus datos según lo descrito en nuestra Política de Privacidad.

Podemos cancelar tu acceso si: (a) violas estos Términos; (b) tu cuenta queda inactiva por más de 24 meses (con aviso previo por correo); o (c) por decisión de cesar el Servicio (con al menos 60 días de aviso y opción de exportar tus datos).

Si cancelas o cancelamos tu cuenta, las disposiciones que por su naturaleza deben sobrevivir (limitación de responsabilidad, indemnización, propiedad intelectual, ley aplicable) seguirán en vigor.

19.Cambios a estos Términos#

Si actualizamos estos Términos, te avisaremos por correo y dentro de la app antes de que los cambios entren en vigor. Para cambios significativos te daremos al menos 30 días de aviso. Si continúas usando el Servicio después de la fecha de entrada en vigor, aceptas los nuevos Términos. Si no estás de acuerdo, puedes cancelar tu cuenta antes de esa fecha.

20.Ley aplicable y jurisdicción#

Estos Términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Cualquier controversia que no podamos resolver amistosamente se someterá a los tribunales competentes de la Ciudad de México, salvo que la ley de tu jurisdicción te otorgue derecho a iniciar el proceso ante tribunales locales, en cuyo caso esos tribunales también tendrán jurisdicción.

Antes de iniciar un procedimiento legal, te pedimos contactarnos a hola@bitacora.care para intentar resolver el asunto de buena fe en un plazo razonable.

21.Generales#

• Divisibilidad: si alguna disposición de estos Términos resulta inválida o inaplicable, las demás seguirán plenamente en vigor.
• No renuncia: nuestra falta de exigir el cumplimiento de un derecho no constituye renuncia a ese derecho.
• Acuerdo completo: estos Términos, junto con la Política de Privacidad, constituyen el acuerdo completo entre tú y Bitácora respecto del Servicio.
• Cesión: no puedes ceder estos Términos sin nuestro consentimiento escrito. Nosotros podemos cederlos a un sucesor (ej. en caso de reorganización societaria), avisándote previamente.
• Encabezados: los títulos de las secciones son por conveniencia y no afectan la interpretación.

22.Contacto#

Para preguntas, reclamos o cualquier asunto relacionado con estos Términos:

hola@bitacora.care

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